QUE ES UN GESTOR DE REDES SOCIALES O COMMUNITY MANAGER y COMO TRABAJA

Pronto toda Empresa querra tener uno. Enterate de que se trata.

El llamado Gestor de redes sociales o community manager es aquella persona -o equipo de trabajo que representa la identidad de nuestra marca en la red. Se trata de una figura que lleva años existiendo pero que no ha sido hasta los últimos meses que no ha cobrado importancia en los medios dedicados al marketing online, a fuerza de los resultados de esta herramienta, que no son pocos.-

En sus comienzos nace de la actividad de quien en una empresa administraba los foros de la web de la empresa y atendía los e mails de contacto. Hoy cuando todo lo "social" en Internet no para de crecer, esta figura ya no solo se encarga de estas secciones y ni siquiera se encarga solo de la web.

Un Community Manager debe ser siempre la voz online de la empresa, lo que lo lleva a estar presente en muchos más canales:

En la web:

-         Puede tener un blog propio en la empresa, gestionarlo y elegir que comunicados no corporativos hacer.

-          Puede llevar las comunidades/foros, impulsarlas y también controlarlas. No se trata solo de que modere el foro, debe planificar su futuro.-

-         Debe poner medios de comunicación para los usuarios: comentarios, formularios de atención al cliente e incluso chats o Click 2 calls (web call) donde atender a los usuarios.

Fuera de la web:

-         Es el responsable de la marca en las redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedinm Tuenti, Buzz, etc. –

-         Es el usuario con capacidad de hablar en nombre de la empresa en los foros del sector.-

-         Es el responsable de la reputación online de la empresa y por tanto el gestor de incidencias en las webs de opinines/criticas de productos.

Nuestra Personalidad:

El community manager debe transmitir en las redes, foro y la web la personalidad de la maca. Nuestra página habla, se comunica e incluso escucha. Nuestra marca en una red social debe diferenciarse de una persona en que es una marca... solo en eso, por todo lo demás la interacción es la misma. Nuestra presencia en la red social tiene sus fundamento en mayores resultados económicos, pero antes buscamos amigos y brindamos apoyo, esa es la idea. De otro modo no funcionara, y la comunidad puede volverse apática a nuestro marca y de ello es difícil volver.