Social Media Para Principiantes

Que son los medios sociales o social media? Como participar y por que son algunas de las preguntas que se han hecho los usuarios empresas que sin saber bien por que, no se quieren quedar afuera.

Empecemos por el comienzo. Que es la social media?
Para definirlo de alguna manera sencilla, podríamos decir que es una colección o conjunto de sitios de Internet, pues en mas o en menos no son mas que eso, que tienen funciones sociales de tal manera que sus usuarios permiten,
•Comunicación entre usuarios.
•Generar y cultivar nuevas relaciones y participar en comunidades como Facebook, LinkedIn, twitter, y Myspace etc.
•Conectarse con gente, empresas, tiendas con intereses similares.
•Compartir pensamientos, fotos, videos e las ideas.
•Crecer, en la red, en prestigio, en amigos, en lo que el usuario quiera.-

Los medios sociales ponen a disposición de los usuarios la comunicación de una manera que nunca han tenido la oportunidad de hacerlo antes. Este fenómeno, conocido también como 2.0, es un poderoso sistema de comunicación - conexión que permite a la gente conectarse, comunicarse, construir relaciones en niveles nunca antes vistos generando exponencialización.

SOCIAL MEDIA MARKETING
Dentro del Social media, el llamado Social Media Marketing se define como el proceso de contratación de sitios de medios sociales para promover la marca, la empresa o un servicio o producto.

En los medios de comunicación social, la comunicación es menos lineal, la comunidad determina gran parte del flujo de mercado. En este momento, más del 50% de todas las empresas Fortune 500 están utilizando los medios de comunicación social para su negocio.
El social media es el sitio donde las empresas deben, quieren o sienten que tienen que estar. Cómo y para qué, es otra historia que escribe diariamente sus paginas al ritmo vertiginoso de Internet.-

Una encuesta de Wildfire en el Reino Unido revela que los responsables de marketing y RRPP de las empresas tienen todavía mucha confusión sobre su presencia en los social media, y más todavía sobre cómo medir el impacto o la repercusión de esa presencia.
El estudio ha preguntado a 250 empresas de marketing sobre su relación con los social media. La mitad ha desarrollado una estrategia en este campo, pero sólo un 7% está midiendo el ROI que ello le genera.
Para mayor desconcierto, un 15% afirma que está en los medios sociales para no quedarse atrás, un 12% cree que “debe hacerlo” y un 10% lo hace por imitar a sus competidores.

De esta forma, no es extraño que muchas empresas estén utilizando los medios sociales como un sitio donde llevar a cabo sus tácticas antiguas de marketing, por ejemplo, la distribución de notas de prensa. Sólo un 5% realiza investigación de mercado, y un 6% ha integrado los SM en sus campañas de marketing.

Si realmente como empresa estas interesado en valerte de esta muy interesante multi modalidad de comunicación tenés que saber que te servirá para tres cosas básicas en tu proceso de comercialización;
• Para que tu marca conocida y expuesta a un nuevo grupo de gente.
• Para comunicarte con tus clientes potenciales y clientes actuales de atención al cliente así como brindar información de tu producto.
• Para generar y desarrollar una comunidad de personas y empresas que apalancarán tus servicios y productos

Como para empezar ya es bastante información, seguramente la web hará el resto si buscas mas información sobre el tema.-

• Fuente; Redacción de TrenDigital.net
• @mcarocatamaglia

El Dia que Twitter fue Amenazado por QUORA

QUORA, la nueva red social, nació a principios de 2009 con el objetivo claro de conquistar a los usuarios. Luego de un dos mil diez sin gloria ni resultados, hoy parece estar a punto de explotar. Enterate que es lo que se viene para America Latina en el 2011

Desde los comienzos de Internet, los portales, las tiendas virtuales y ahora las redes sociales han facilitado el ingreso de los novatos a la red de redes mediante la codificación de los conocimientos básicos de cada comunidad y de cada herramienta en forma de preguntas y respuestas (las famosas FAQs). Esa tradición se ha extendido a la narrativa de los tutoriales de ayuda de casi todas las aplicaciones y servicios online del planeta.

Por otra parte, como lo sabe cualquier webmaster y usuario de una aplicación de estadística de tráfico web, una buena parte de la navegación de los usuarios y en consecuencia del tráfico de los sitios, está generada por preguntas formuladas a Google en lenguaje natural. Si se quiere saber algo acerca de cualquier tema solo hay que preguntarlo a ese oráculo llamado Google.

La gente busca respuestas en la web, Google multiplica las preguntas, Wikipedia ofrece artículos y Twitter devuelve un timeline vertiginoso. Esta claro que el futuro pasa por las preguntas y respuestas.
Por eso hay futuro en comunidades basadas en preguntas y respuestas, Por eso WordPress compró Plinky, por eso Twitter compró Fluther y por eso Facebook lanzó Questions.

Que es Quora;

Quora es una red social orientada a la creación, gestión y ampliación continuo del conocimiento en torno a preguntas y respuestas. Quora lo define como “A continually improving collection of questions and answers created, edited, and organized by everyone who uses it”, algo así como una rueda sin fin de conocimiento al alcance de todos y ampliable por todos. Sus creadores Adam D´Angelo y Charlie Cheever (antiguos técnicos de Facebook) definen su propuesta de valor como la “creación de conocimiento genuino en internet.”

Cabe preguntarse que servicios de las redes sociales existentes complementa o mejora Quora?
*Frente a la volatilidad de los contenidos y a la aleatoriedad y diversidad de las etiquetas de Twitter, Quora ofrece recuperación mediante búsqueda predictiva y topics establecidos socialmente.

*Ante la organización basada en artículos, el filtrado social previo (protocolos, discusiones, votaciones y jerarquías) y el anonimato de Wikipedia, Quora ofrece una organización basada en preguntas y respuestas, un filtrado social posterior y el reconocimiento de la identidad de los contribuyentes.

*La multiplicación de las mismas preguntas y la diversidad de las respuestas de Google son zanjadas por  Quora que  ofrece concentración y conversación en torno a las preguntas ya formuladas y proximidad semántica entre ellas mediante su articulación en topics. Ante el filtrado algorítmico, Quora ofrece inteligencia humana y filtrado social. Si tu pregunta ya fue realizada, no podes volver a formularla.

*Frente a una red social de propósito general y contenidos volátiles, compartimentados y poco accesibles como Facebook, Quora constituye una red social de propósito específico (preguntas y respuestas) cuyos contenidos son perfectamente recuperables (búsqueda por palabras clave, topics y autores).

El cambio
Luego de ver la tendencia natural del proceso de los Social Media, creo que como  ya ocurrió con Twitter y los blogs, Quora volverá a transformar el ecosistema de los medios sociales y surgirán nuevas sinergias entre ellos, de manera más inmediata con Twitter y Facebook, así como con las aplicaciones sociales de Google (a través de las cuentas de Gmail de las que se vale Quora para localizar contactos).

Quora, "de forma mucho más impresionante de lo que logró Twitter en 2008, ha logrado captar la atención de mucha gente, incluso de aquellos no tan aficionados a los Social Media". Y es que esta nueva página social ha superado las críticas sobre Twitter que afirmaban que no servía de nada si no eres un gran aficionado a la informática o a la información. Aún siendo un internauta de nivel básico, encontrarás en Quora una utilidad que en mi experiencia se ha vuelto adictiva. En las redes sociales se necesita cierto tiempo para empezar a sentirse socialmente integrado; en Quora hay que registrarse, hacer una pregunta, y enseguida habrá un montón de usuarios discutiendo sobre ese tema.

Quora ha logrado crear un lugar en el que la gente, incluso los altos ejecutivos de algunas compañías, está dispuesta a compartir información detallada, ya sea respondiendo a preguntas, ofreciendo consejos o incluso lanzando algún que otro cotilleo. Aunque también será interesante ver el cambio en la dirección que tome esta página cuando empiece a llegar el público masivo. Se presenta como inevitable que si te dedicas a la información o a la educación Quora te resulte adictivo y en consecuencia te obligue a rediseñar la gestión de tu tiempo on line.-

Si bien el debate acerca del potencial de Quora recién esta comenzando y de hecho en Latinoamérica lo estamos instaurando, estoy convencido que sin duda tendrá repercusiones amplias en la Educación y en el Periodismo en la medida en que mejora la gestión del conocimiento. Una nueva generación de cultores del conocimiento sentirán un protagonismo nunca antes visto en la web.

Ya te conté cual es mi visión del futuro, el presente es que aún esta en ingles y durante el 2011 se presentará la versión en español para Latinoamérica. Cuando te llegue la invitación ya no podrás decir que es esto?


Mariano Caro Catamaglia
Socio Gerente Grupo Indesa srl.
@mcarocatamaglia

Se Viene el Mini Iphone

La compañía tecnológica estadounidense Apple desarrolla una versión mini de su popular teléfono iPhone para contrarrestar el éxito creciente de los dispositivos equipados con sistema Android de Google, informó Bloomberg

El plan de Apple pasaría por el lanzamiento de un teléfono iPhone con la tecnología del iPhone 4 pero un tercio más pequeño y que se vendería sin estar asociado a ninguna empresa de telecomunicaciones en concreto por un precio que rondaría los 200 dólares.

En el último trimestre de 2010, Google se convirtió en líder mundial de telefonía gracias al incremento del uso de su sistema operativo Android entre los fabricantes de teléfonos móviles.

Entre octubre y diciembre se comercializaron 33,3 millones de teléfonos con tecnología Android en todo el mundo, una cifra que por primera vez fue superior a la registrada por Nokia, hasta ahora el líder del mercado, que se quedó en 31 millones de unidades vendidas.

En el crecimiento de Android fue muy significativo en el sector de los "smartphones" o teléfonos inteligentes, donde su presencia se incrementó un 32,9% durante ese período, lo que eclipsó la subida de un 16% conseguida por el iPhone de Apple.

Fuente. Minutouno.com

10 Leyes de Éxito para Impactar en las Redes Sociales.

Dirigir una campaña de marketing a los social media (Redes Sociales), puede elevar tu audiencia y hacer que consigas clientes de una forma rápida y efectiva. Pero empezar sin ninguna experiencia previa o conocimiento puede resultar complicado y generar confusión en tus seguidores y amigos. Van diez leyes que puedes seguir para ser coherente en tu comunicación.-

1.- La ley del Silencio:
Los medios sociales requieren hablar menos y escuchar más. Atender las opiniones de tus clientes y favorecer las líneas de comunicación con ellos puede ayudarte a mejorar tus servicios y te facilitará la labor a la hora de saber qué es lo que tus clientes buscan y necesitan.
2. La ley del enfoque:
Tendrás mejores resultados si te centras en tu público objetivo y destinas tu estrategia de marketing en ese sentido.
3. La ley de la Calidad:
La calidad es más importante que la cantidad. Es mejor tener 1.000 conexiones en linea que leen, comparte y comentan tus contenidos, que tener 10.000 conexiones que desaparecen después de unos segundos.
4. La ley de la Paciencia:
No obtendrás resultados de la noche a la mañana, es importante que tengas en cuenta que los resultados no sólo son positivos si se obtienen a corto plazo. Generar una red de personas interesadas no se consigue de la noche a la mañana.
5. La ley del Contagio:
Si te esfuerzas en publicar contenidos de calidad, tu audiencia lo compartirá con sus propios contactos en Twitter, Facebook, LinkedIn, sus blogs y mucho más. El hecho de compartir y discutir su contenido abre nuevos puntos de entrada para los motores de búsqueda como Google. Tus visitantes podrían convertirse en miles.
6. La ley de la Influencia:
De nada sirven miles de amigos y contactos en tu red si no puedes influir en ellos. El liderazgo en las redes sociales se llama INFLUENCIA. Dedica tiempo a encontrar personas influyentes en la línea de tu mercado que tengan un público que pueda estar interesado en tus productos, servicios y negocios. Conectar con estas personas y trabajar con ellas puede situar tu negocio frente a una audiencia enorme.
7. La ley del Compromiso:
Si sólo utilizas la web social para promover tus productos, la gente dejará de escuchar. Es fundamental que des valor a la conversación, que te comprometas con otros mensajes. No puedes descuidar el contenido. Si mantienes tu audiencia contenta conseguirás que se realice un boca a boca favorable para tus productos.
8. La ley del Reconocimiento:
Si no ignoras a los clientes que se presentan en persona, tampoco ignores a los clientes online. El éxito de los social media se basa en la construcción de relaciones.
9. La ley del Seguimiento:
No publique sus contenidos y después desaparezca. Esté disponible para su audiencia. Necesitas publicaciones consistentes y permanecer atento a cada momento de actualizarlas para que se pueda crear una línea de discusión. Si alguien hace una pregunta y no contestas se la hará a otro. La ley de la paciencia NO funciona en el consumidor. Si no actualizas tus contenidos, en meses tu audiencia dejará de visitarte.
10. La ley de la Reciprocidad:
Quizás la mas importante, no esperes que los demás compartan tus contenidos con otros si no haces los mismo. Tomate un tiempo para comentar y debatir productos, contenidos o conversaciones de otros.-

Redacción; TrenDigital.net

@mcarocatamaglia.-

SER O NO SER; Email Marketing en la Pequeña Empresa

Lo que empezó como una prueba de algunos aventureros, hoy es una poderosa herramienta comercial. Enterate como nació en la pequeña empresa y por que debieras adoptarla

Así Comenzó Todo
Comentar a amigos y conocidos la lista de servicios y productos de la empresa fue seguramente la primera acción de  Email Marketing que todo gerente realizó allá por el año 2005/2006. Mientras mas avanzamos y más respuesta y éxito tenemos, más nos damos cuenta de la importancia de nuestros envíos. Incorporamos la variable tiempo y se suman voluntarios a la lista. En este punto vamos bien, los correos que enviamos tienen buena aceptación y logramos no solo prospectos sino también cierres de venta.
Pero la lista crece hasta el punto que enviarlas desde Gmail, o nuestra cuenta, resulta muy agotador, y aunque las ventas lo justifican perdemos valioso tiempo en el envío de estos mensajes de correo que por cierto ya a esta altura de los acontecimientos, son parte de nuestro marketing mix.

En nuestra lógica comercial, el próximo paso es tercerizar, dicho mas simple, buscamos una empresa que se dedique a enviar mails en cantidad, en principio, nuestros mails y si son mas mejor. Ya en el 2007 comienzan a tener notoriedad las empresas que se dedican a esto (envio masivo de mails) en Argentina.
Rápidamente nos encontramos con firmas que garantizan el éxito del envió no solo a nuestros clientes sino a una lista mucho mas grande.

Pero luego de realizada la acción, los resultados no fueron tan buenos como esperábamos. Nos dicen que muchos de los mail fueron rechazados por filtros anti spam, lo correos a cuentas de Hotmail y Yahoo no llegan y quien nos vendió el éxito nos da explicaciones que poco entendemos.

En mas o en menos así fueron los comienzos del Email marketing desde la óptica de las empresas que se aventuraron como pioneras en el uso de esta hoy, excelente herramienta de apoyo comercial.
Pero en definitiva esto es historia. Hoy, la gran pregunta que se hacen las micro y pequeñas empresas es si deben o no incorporar esta herramienta.

Envío o no Envío Mails?
Según un estudio realizado en 2010 sobre el uso del Email marketing en las empresas, el resultado fue  muy interesante;

•    El 17% de las empresas jóvenes, de menos de un año utilizan el Correo como medio de promoción de sus servicios o productos de manera habitual.
•    El 7% de las empresas en el rango de 1 – 2 años utilizan “ Email Marketing “
•    En el rango de 3 – 5 años de antigüedad, solo el 4% usa el  Email como herramienta de mercadeo en Internet.

Si observamos el resultado,  entre más firme en el mercado está la empresa, menos utiliza este medio de promoción comercial. ¿Porqué?.
Si bien desde la consultora encargada del estudio (Hurwitz & Associates) se concluye en que las empresas mas consolidadas tienen una mayor búsqueda de soluciones automatizadas asociadas al mayor presupuesto,  NO estoy muy de acuerdo en esta sea la razón del resultado.

Sin que ello implique cuestionar la autorizadísima opinión del encuestador, la experiencia me indica que más allá de la justificación dada por los Directores de empresa acerca del no uso del email marketing, mas bien creo que los resultados responden MAS una práctica de liderazgo que se rigidece con el tiempo, que a una política estratégica lógicamente pensada.

Esta claro que los mandos altos de una compañía son los mas reticentes a los cambios tecnológicos, motivo por el cual no es alocado pensar que el resultado de la investigación responda a las creencias de la  persona que esté a la cabeza del negocio,  que si ya tiene más de 5 años en el mercado y no ha actualizado sus conocimientos lo más probable es que no conozca el potencial de esta herramienta y tienda a priorizar las estrategias de marketing llamadas tradicionales.

Al contrario, vemos como las empresas jóvenes desde sus inicios, ya utilizan algún medio de promoción digital, aprenden más rápidamente del medio digital e invierten tiempo, dinero y personal en adquirir y aprehender estas nuevas tecnologías y herramientas.
 Hasta aquí, las personas jurídicas (empresas en formato de sociedades) reaccionan ante la tecnología de la misma manera que las personas físicas (los mas jóvenes se sienten mas cómodos con la tecnología).

Pero el análisis no redunda en una cuestión de desafíos tecnológicos, aquí estamos hablando de dinero. La pequeña y mediana empresa necesita producir mucho y al menor costo, en el menor tiempo posible y cuando hablamos de menores costos también estamos hablando de publicidad.

Cuanto se Gasta
Según el estudio citado, una empresa con 1 solo empleado gasta hoy el 20% de su presupuesto de publicidad en Emailmarketing. A un empresa de 1 empleado se la suele llamar microempresa o “Emprendedor” y a menos que este Emprededor tenga una fuente de ingresos fija su presupuesto de publicidad no superará el 15% de sus ingresos en el mejor de los casos. Esto demuestra claramente que la publicidad vía mail resiste presupuestos realmente bajos con buenos resultados.

Vemos que con solo el 20% en promedio del presupuesto asignado a la publicidad de una empresa se pueden hacer muy buenas campañas de email marketing y obtener resultados con excelente equilibrio entre las ratios de precio y retorno de la inversión.

Los Interrogantes
Aún hoy los resultados de las encuestas a las empresas usuarias del servicio son reveladores a la hora de analizar las variables;

     El 31% de los encuestados siente que sus clientes podrían ver el email marketing como Spam.
    El 21% considera que muchas de las campañas de email son filtradas por “Spam Filters” y por lo tanto no llegan a los destinatarios.
    El 19% considera que el ratio (respuesta a la publicidad) es muy bajo.
    El 70% igualmente lo ve como la mejor alternativa ante épocas de crisis.

Esta claro que en un futuro muy cercano, toda empresa se comunicará con sus clientes y potenciales clientes a través de esta herramienta, la pregunta es porque entonces el resultado mencionado?
Creo que la respuesta estará dada en la maduración de la herramienta y en el purgado de los prestadores del servicio hacia la sustentabilidad.

El  Email marketing seguro
Todas las dudas y los interrogantes planteados son parte de un sistema no convencional que está terminando de consolidarse en lo que se ha dado en llamar una verdadera revolución de los contenidos.
Como parte de esta consolidación ya está arraigado el concepto de la sustentabilidad. Este concepto ha llegado prácticamente a todas las actividades desarrolladas por el hombre moderno y como era de esperarse también a la red, y hoy cada vez mas se legisla penalizando el spam (envío masivo e indiscriminado de emials).

El mercado ya lo exige y ser sustentable implica responsabilidad en el uso de datos personales y que las bases de datos que poseen las empresas que se dedican a brindar el servicio de Email marketing se encuentren registradas y debidamente autorizadas.
La contracara del SPAM es el EMAILING SEGURO y quienes no se adecuen, en mas o menos tiempo simplemente quedarán afuera. Si a esta altura ya está convencido de probar, le sugiero tener en cuenta este punto.

Las 5 razones del EMAIL MARKETING
Desde el nacimiento de Internet hasta nuestros días, la comunicación, las distancias, los mercados y el comercio han desdibujado fronteras y límites adquiriendo características que le dan una importancia que jamás hubiera podido imaginarse. El comercio desconoce límites territoriales y el medio electrónico se presenta como una fuente inagotable de oportunidades a la vez que presenta un mercado al alcance de su empresa de escala global. Una forma de acceder a este mercado, es el Email marketing. Por que adoptarla en su plan de medios?
Personalización; Usted puede personalizar cada email con el nombre de su contacto, imagenes y anclajes linguísticos probados y eficaces.
Rapidez; En pocas horas usted puede lanzar una comunicación con un mensaje poderoso y dirigido con precisión.
Economía; En comparación con la publicidad tradicional es increíblemente mas económica (el costo por contacto es muy bajo) y sus resultados sorprendentes. No hay costos de imprenta, ni personal extra y. el costo por contacto se reduce a cifras realmente irrisorias.
Control; Su empresa sabrá con exactitud cuantos prospectos fueron impactados, cuantos recibieron la pieza, cuantos la leyeron, cuantos fueron a su sitio web y/o realizaron una consulta etc. Es sistema está diseñado para ser progresivamente automatizado, esto significa que una vez que Ud. lo utilaza, paulatinamente va agilizando el presupuesto, diseño, contratación y envió de la campaña.
Impacto; El impacto del producto, su marca y su empresa comienza a sentirse en un mercado que excede el ámbito de acción territorial de su empresa.

Por todo lo expresado creo que dejar afuera el canal Email como vector de comunicación en su empresa, es un error en su estrategia de ventas e implica quedares afuera de una tendencia que ya no tiene vuelta atrás.
Como siempre, ahora que tiene la información, Ud. decide.

Mariano Caro Catamaglia
Socio Gerente de Grupo Indesa srl.-
@mcarocatamaglia

NACE UN NUEVO PORTAL DE DESCUENTOS Y ES CORDOBES.

http://www.comercioyjusticia.com.ar/2010/11/15/crece-en-cordoba-la-venta-de-articulos-por-internet/

Community Manager; Una Nueva Burbuja a Punto de Explotar

Nació al calor de las redes sociales y fue alimentado por grandes expectativas y esperanzas de una generación que espera una nueva salida laboral. Pero ahora está a punto de morir.

Cuando comenzó a acuñarse este concepto con mayor seriedad lo publicamos en este medio (http://www.trendigital.net/t10072304-Que-es-un-Gestor-de-Redes-Sociales-o-Community-Manager-y-como-trabaja-veritem.html), así fue que se tejieron expectativas y conjeturas acerca de las implicancias que traería este nuevo puesto  por el cual las empresas se comunicarían con el mercado a través de un canal aún no frecuente entre las corporaciones como es Internet. (La mayoría de las compañias todavía realiza la mayoría de sus comunicados de prensa a través de las denominadas vías tradicionales de comunicación.)

    La difícil tarea de ingresar a la era de la información y los contenidos ahora estaba en manos de un nuevo super agente corporativo, El Community Manager o Gestor de Redes Sociales e Internet. Pero según parece, mientras en nuestro país recién se va asentando el concepto, ya se pone en duda en la Madre Patria y no es fácil la salida a esta discusión, ya que en torno a todo lo que se especuló con este puesto que rápidamente se convirtió en la “profesión” del futuro, hay una genuina burbuja que solo tiene una forma de descomprimir, explotando!.-

    Así es el hoy, así es Internet, vertiginoso y crudo a la hora de dar malas noticias. Lo que antaño hubiera demorado años, se amasó y definió en menos de seis meses, tan rápido y dinámico como son ahora las cosas.
    Sin que en Argentina aún sepamos bien que es el Gestor de Redes Sociales (o community manager), asistimos con privilegio de palco, al epicentro de un espejismo, de una burbuja que va a terminar explotando y que producirá frustración, desencanto y melancolía a muchos jóvenes recién salidos de las Universidades Europeas que hayan creído en algún momento que su futuro pasaba por ser “Community Manager”, aún sin saber muy bien que realmente significaba eso.

    Empecemos diciendo las cosas por su nombre; la profesión de “Community Manager”, si es que tal cosa ha llegado alguna vez a existir en Europa, no es el “oficio/profesión” del futuro y tiene los días contados. Por que?
Las razones son varias pero principalmente y lo mas alarmante es que son todas objetivas.

    La más categórica del momento es que las empresas ya están descubriendo que es más útil, inteligente y rentable encargar esta misión a alguien “de la casa”, que conozca la organización, sus procedimientos, carencias y objetivos y al mismo tiempo se haya encargado eficientemente de la comunicación institucional de la compañía en los últimos años. Al fin y al cabo es de confianza de la empresa, ha sido capacitado y la empresa podrá esperar un periodo de adaptación del jugador al nuevo puesto.

    Todas las empresas ya son conscientes de que las redes sociales no son algo pasajero y que su presencia en ellas es indispensable para cumplir no solo los objetivos de comunicación institucional sino también el plan estratégico. Ya saben que la queja de un usuario en Facebook y Twitter tiene que ser resuelta de forma rápida y eficaz por los departamentos implicados en la misma, por lo que sin duda es necesario que sea una figura con peso y trayectoria dentro del organigrama de la empresa quien se ocupe de estas cosas.

     Por ende, encargar esta importante misión a un “tercero” extraño a la compañía, que pueda ser cazado por la competencia en cualquier momento (con todo lo que ello implica a nivel de información) no suena coherente y de hecho ya son muchas las empresas que han destinado para el 2011 presupuesto de capacitación interna en esta área (comunicación institucional via internet).

    Pero además de esta razón, que sin duda está ya estrechando el supuesto mercado laboral de los community managers, hay otros elementos externos que están ayudando a que esta burbuja siga creciendo (sin base firme) y vaya a terminar por explotar. Entre ellos dos de gran peso;

   El primero es que  hoy los “Community Manager Estrella”, -los supuestos reyes, reinas y emperadores de las redes sociales – han entrado en una suerte de guerra frívola de popularidad que cada día resta mas seriedad al puesto. Algo que el mundo de la empresa no entiende y rechaza. Hoy por hoy muchos ya son spamers y se venden los Tweets al mejor postor.

    El segundo es la falta de profesionalidad, rigor, seriedad, conocimiento del medio y de una mínima deontología en muchos de los nuevos y jóvenes players del mercado, que plenos de buena voluntad tratan de realizar su labor con precaria inducción corporativa cometiendo graves equivocaciones en la comunicación online de sus clientes, lo que redunda en golpes de los medios tradicionales y termina afectando a todo un sector.

    No obstante esto no es nada nuevo, el mercado se ha expandido de manera no sustentable y ahora comienza a contraerse, las empresas ya saben que necesitan estar en las redes sociales y que ese trabajo no puede realizarse simplemente introduciendo un pasante en la última posición del escalafón del departamento de marketing al que llamen “community manager”.

Queda mucho por debatir, pero si tenías pensado apostar a este puesto, te recomiendo que lo analices bien.

Mariano Caro Catamaglia
Socio Gerente Grupo Indesa srl
@mcarocatamaglia