Bienvenido a la era del Liderazgo en Internet

Creo en el liderazgo, en los autodidactas y sobre todo en las nuevas generaciones...
Tenemos una gran oportunidad de subirnos a un nuevo paradigma que nos da un poquito hoy de lo que será el futuro.
Se necesitan nuevas habilidades, nuevos líderes y por sobre todo aún está todo por inventar.
Recorremos este camino juntos?...

domingo, 18 de septiembre de 2011

Niños en la WEB: Como hacer de Internet un Lugar Seguro

Internet , la mas grande fuente de información y comunicación jamás creada, ha generado una revolución de contenidos que aún no tiene un alcance determinado. Cada vez es más rápido y vertiginoso y como herramienta no tiene límites. Pero que pasa cuando los menores acceden a este entorno? Quien debe ser el encargado de determinar los criterios y controlar su cumplimiento? En la presente investigación especial para TrenDigital, quizás encuentre algunas respuestas.


La red de redes es una maravilla del ingenio humano, quizás la mas importante hasta nuestros días. Ya lo hemos dicho, aunque no mucha gente “sabe” a ciencia cierta como funciona internet, definitivamente ello no impide que pueda ser usada y aprovechada por prácticamente todo ser humano en el planeta. Para los niños constituye una inagotable fuente de información, pero además Internet se constituye como el medio natural de comunicación y entretenimiento de varias generaciones. Nuestros menores, totalmente nacidos bajo la influencia de la matriz 2.0, cuentan con destrezas informáticas depuradas que les permiten un aprovechamiento ilimitado del potencial de la web. Los niños se conectan a Internet cada vez con mayor frecuencia, se conectan para interactuar con los amigos, trabajar en proyectos escolares y jugar.


Pero Internet no es solo ventajas para los niños. Así como se constituye como una fuente inagotable de contenidos aprovechables y relaciones valiosas, también tiene su lado oscuro; contenidos e imágenes prohibidas o contrarias a la moral, por no mencionar los elementos delictivos que se esconden tras las entidades falsas de las redes sociales.


Veamos algunos números en base a una encuesta realizada por La Asociación Internacional de Criminología (ICAA), en conjunción con Symantec (uno de los mayores proveedores de seguridad digital), a 5.000 niños de entre ocho y trece años de edad. Los investigadores examinaron el comportamiento en línea de los niños y su percepción de Internet. La ICAA también encuestó a los padres y profesores para que los menores comprendan mejor los riesgos en línea.
Los resultados son concluyentes:

La mayoría de los niños utilizan periódicamente salas de chat, grupos de noticias y otros servicios interactivos para comunicarse en línea con extraños
47% de los adultos supervisan ocasionalmente a los menores que están en Internet.
27%  de los niños no son supervisados.
34% de los niños nunca reciben consejos de los padres sobre lo que deben y no deben hacer cuando naveguen en Internet.
Mas del 50% de los adultos no sabe como mejorar la seguridad del entorno de Internet respecto de sus hijos.
La mayoría de profesores no están seguros acerca de la forma de abordar el tema de Internet y creen que se debe mejorar el método de enseñanza de las destrezas de TI.

La encuesta confirmó lo que muchas personas ya sospechaban. Muchos niños están navegando en Internet sin ser supervisados y con poco o ningún entrenamiento en seguridad. El resultado de esta interacción improvisada entre el niño y los medios digitales y sociales no puede ser bueno.


La comunicación y la educación son esenciales

Francesca Giudice, vicepresidente y directora administrativa de Symantec para Europa, el Medio Oriente y África, afirma: "Cuando la comunicación con los padres es deficiente, los niños tienden a considerar su experiencia en línea como un aspecto privado de su vida. La educación de los niños, padres y maestros es necesaria para promover el uso seguro, conciente y responsable de Internet". Es evidente que la comunicación y la educación, con la debida supervisión, son los componentes básicos de un mundo virtual seguro. Cuando hablamos de educación, el concejo va dirigido principalmente a los adultos; hoy mas del 80% de los menores cree que sus padres se encuentran desactualizados con respecto a Internet. En este marco es claro que el componente de supervisión será fácil y rápidamente desarticulado por los controlados. Construir confianza y valor en el proceso de securitizar el acceso de los menores a Internet no es un proceso rápido ni fácil y comienza desde casa con la educación de los adultos.


10 Consejos para Padres Responsables:

1. Comuníquese con sus hijos: Es importante hablar francamente con sus hijos sobre el contenido Web inadecuado, como los correos electrónicos basura, los contenidos pornográficos y las invitaciones de contacto de parte de extraños. La falta de comunicación es su enemigo número 1.
2. Conozca los hábitos en línea de sus hijos: Vigile sus actividades en Internet, como la mensajería instantánea, las redes sociales, descargas de música y juegos virtuales. No permita que sus hijos interactúen con nuevos usuarios hasta tanto hayan adquirido entrenamiento e información suficiente.
3. Enseñe a sus hijos a nunca dar información personal cuando naveguen en Internet. El miedo paraliza y la desinformación hace daño. Negar que existan personas con ánimo delictual en la red no hará que desaparezcan y pondrá a sus hijos en riesgo. Estar informado es la mejor opción y los padres deben encargarse de esta tarea.
4. Coloque la computadora en un lugar donde Ud. pueda ver la navegación de sus hijos, al menos hasta que estén preparados y entrenados para una navegación segura. Instale software de control para padres existentes en los distintos navegadores, ello le dará mayores herramientas de control y monitoreo.
5. Conozca los hábitos de navegación de sus hijos. Hable con los padres de los amigos de sus hijos y busque la forma de brindarles a los jóvenes un entorno seguro de navegación.
6. Proteja las contraseñas de sus hijos y ayúdeles a crear nombres genéricos. Asegúrese de que sus hijos no tengan nombres de pantalla o seudónimos que revelen información personal, como el nombre completo, edad, genero, etc.
7. Reduzca el volumen del correo basura instalando software de filtrado de Spam.
8. De instrucciones a sus hijos para que nunca compartan fotos de ellos y de su familia con las personas que conocen en línea.
9. Enseñe a sus hijos a nunca hablar con extraños cuando estén en línea: Si un extraño les formula preguntas desagradables, deben desconectarse e informarle a usted inmediatamente.
10. Nunca restrinja el uso de Internet a sus hijos. Recuerde que son personas nacidas en una matriz que les es natural. Si no navegan en su casa lo harán en otro lado y sin seguridad.

Señales de alerta de que su hijo puede ser una víctima

Existen señales de alerta que pueden hacerle pensar que su hijo está siendo blanco de un delincuente en la Internet. Su hijo puede ser una víctima si pasa muchas horas conectado, especialmente por la noche. Si hay llamadas de desconocidos o llegan por correo regalos inesperados, sospeche y pregúntele sobre sus contactos en la Internet. Si su hijo apaga la computadora cuando usted entra en su habitación, pregúntele el motivo y controle las horas que se conecta con más cuidado. El aislamiento de la vida familiar y la renuencia a hablar de sus actividades en la Internet son otras señales de que su hijo podría ser víctima de un delincuente.
Si Ud. ha acompañado a su hijo en el proceso de inserción a Internet estas señales no debieran pasar desapercibidas.


Una buena forma de proteger a sus hijos es enseñarles cómo usar la Internet de manera segura. La Internet ofrece información muy útil y puede ayudar a sus hijos a ampliar sus horizontes de maneras desconocidas por las generaciones anteriores. Si juega un papel activo cuando sus hijos navegan por la Internet, se asegurará de que obtengan el máximo beneficio de la información apta para niños que ofrece la Internet.

Acompañe siempre a los menores cuando estén conectados a Internet, esta es la mejor manera de saber qué sitios visitan. Hay muchas páginas dirigidas especialmente a los niños, realizadas teniendo en cuenta su edad y su sensibilidad: ayude a sus hijos a conocer estos sitios.
Internet ha entrado en la vida de sus hijos, esta preparado para enseñarles a transitar por él de manera segura?

Por Mariano Caro Catamaglia
Socio Gerente de Grupo Indesa
Director de TrenDigital.net
@mcarocatamaglia

lunes, 11 de julio de 2011

Sushiman va por el mercado porteño (y deja vacante su franquicia en Nueva Córdoba)


Si bien el plan original era desembarcar en Buenos Aires recién a mediados del año 2012, lo cierto es que por iniciativa de un grupo inversor porteño la cadena se encuentra en negociaciones para llegar a esa plaza en el último trimestre de este año. "La presencia de la marca en Buenos Aires, supone una master franquicia con posibilidad de abrir hasta 10 puntos de venta y un centro de distribución independiente para CABA", explica Mariano Caro Catamaglia, socio gerente de Grupo Indesa SRL.
- ¿Y por Córdoba cómo andan?-, preguntamos.
- Tras intensas negociaciones y ante el alejamiento entre el franquiciado y las políticas del negocio, decidimos no renovar la franquicia de Nueva Córdoba (una de las primeras abiertas). En este momento estamos en el proceso de selección del perfil de quienes pretenden la plaza, que consideramos premium-, finaliza.

jueves, 7 de julio de 2011

REDES SOCIALES: 5 Claves para Armar un Plan de Comunicación Exitoso

Ya no quedan dudas, las Redes Sociales han cambiado para siempre la forma en que las empresas se comunican con el mercado y gestionan su reputación. Los tradicionales departamentos de RRPP, perdieron el control del mensaje. Hoy es la gente quien habla de los productos en la web y lo seguirá haciendo. Quien crea que comunicar en tiempos de Internet es rápido y fácil está muy pero muy equivocado. En las siguientes lineas les mostraré porque.

Los medios sociales no son simplemente una herramienta más en el arsenal marketinero de turno. Ello responde a un fenómeno muy simple; en la web los consumidores generan contenido propio algo que no sucedía antes de la llegada de Internet y esto ha producido como veremos, una nueva revolución.
Como sabemos, el mundo virtual es cada vez mas vertiginoso y las razones de ello son muchas y cada una opera con sub factores diferentes que hacen que intervenir en el requiera al menos de un plan. Para que podamos entender cuan rápido y complejo puede ser, veamos que sucede a nivel contenidos en Internet en  en un día;
 • 210 billones de mails son enviados cada día en todo el mundo, esto equivale a un año de correspondencia tradicional en USA.-
 • 3 millones de imágenes son subidas a la web.
 • Facebook agrega 700 mil nuevos usuarios cada día.
• Twitter genera 70 millones de Tweets.
 • El contenido que se transmite vía Smarts Phones podría llenar mas de 9 millones de DVDs por día!
 • 900.000 artículos en blogs son escritos cada día, entre ellos el que Ud. esta leyendo.
 Ahora que hemos tomado dimensión de la información que fluye en un día en Internet, es fácil entender porque la comunicación en los medios sociales no es cosa para tomarse a la ligera, aunque muchas empresas así lo hagan.
 Hasta la llegada de Internet, la empresa solo tenía dos formas de comunicarse con el mercado (la gente), o lo hacía a través de los medios de comunicación tradicional (radio, televisión, cine), o bien de modo más personalizado por correo o teléfono. En todos los casos, la erogación que implicaba comunicarse con el consumidor era importante y éste tenía muy poco que responder a estos contactos y su opinión rara vez se conocía más allá del ámbito de la empresa.
 El “hoy” es muy distinto, la comunicación se produce por diversos canales y muchos de ellos son digitales. Comunicarse con millones de personas es de costo casi nulo y que estas millones de personas generen contenido acerca de nuestra comunicación sucede absolutamente lejos de nuestro control y en minutos.

 Como armo mi plan de comunicación en las Redes Sociales?

 A diferencia de lo que pueda pensarse, el fenómeno de la comunicación es hoy más que nunca un factor fundamental para el éxito de la “empresa comercial”. Y no hablo solo de los contenidos que la empresa comunica a los consumidores, sino del contenido que los propios consumidores aportan al la red. En este último punto se da la verdadera revolución de los contenidos digitales.
Podemos tener el mejor producto pero si los consumidores no están de acuerdo, la cosa se pondrá fea en el medio social donde opere la empresa si hemos ingresado a ese mundo sin un Plan. Para cuando Ud. se de cuenta que su empresa necesitaba una estrategia de comunicación, las cosas estarán que queman!. No salga a interactuar en un medio social sin una estrategia de comunicación adecuada y sin prepararse para lo que sucederá.-

Antes que nada, debemos entender que lo que esta del otro lado de los medios sociales (para el caso redes sociales) es el público y no es un público cualquiera, esta esperando que seamos profesionales, cuidadosos y atentos de sus necesidades y tienen el poder de ser escuchados en minutos por miles de otros usuarios;

5 Claves a tener en cuenta

1.- Elegir cuidadosamente el canal que utilizaremos para comunicarnos con el mercado. Si hemos decidido incorporar nuestra empresa a un medios social habrá que elegir uno o mas canales de acuerdo al perfil de nuestro consumidor estándar y estar preparado para el cambio. Si hay algo que nos enseña Internet es que TODO cambia muy rápido y esto se aplica a los canales de comunicación. Facebook hoy tiene 700 millones de usuarios y 7 años de antigüedad. Pero durante los primeros 4 años para poder ingresar había que ser estudiante, esto supone que su explosión se dio en los últimos 3. Twitter en cambio tiene 2 años, pero en este período ya consiguió su máximo poder. En 2007 todo el mundo hablaba de Second Life y toda empresa quería estar en dicho portal, se llegó hablar de millonarios en ese mundo virtual. Hoy simplemente NO EXISTE. Entonces podemos decir que Facebook y Twitter serán los canales adecuados en los próximos 5 años?

2.- Monitorear los contenidos del canal que hemos elegido. Que contenidos? Obviamente que no los generados desde la empresa, sino los que generan usuarios y consumidores. Recién dije más arriba que la verdadera revolución de los contenidos es aquella que producen los medios sociales diariamente. De las conversaciones de los usuarios se desprende nuestra reputación, como atendemos a nuestros clientes, si la calidad de nuestro producto es percibida por los consumidores de igual manera que creemos y si somos confiables. Monitorear no significa participar, sino aprender de lo que se dice y trabajar para el cambio. Consejo; NUNCA participe de una conversación acerca de su empresa que pueda generar una discusión. Las discusiones en los medios sociales tienen inicio pero nunca se sabe cuando terminan.

 3.- Contar con un departamento de atención al cliente on line. Un estudio recientemente realizado en varios países latinoamericanos y Méjico, reveló que las empresas que reciben y solucionan los reclamos de sus clientes a través de redes sociales, no solo han ganado gran reputación, sino que durante el 2011 han obtenido mayores beneficios que aquellas que no cuentan con atención on line. No solo pasa por escuchar y atender las inquietudes de la gente, hoy hace falta anticiparse a los problemas y la mejor forma de hacerlo es contar con personal en los medios sociales altamente capacitado no solo en lo técnico sino también en el medio digital, medios sociales y como tutorializar las soluciones de modo que sean alcanzables para quien esta del otro lado.

4.- Ofrecer los productos y servicios de la empresa; Esta claro que al ingresar a los medios sociales, vamos a generar contenidos acerca de quienes somos, nuestro plan estratégico de negocios y nuestra propuesta de valor, y como si eso fuera poco, debe ser hecho de tal manera que lo entienda nuestro interlocutor, que para el caso son miles y variados. Una vez que hemos establecido la comunicación, que escuchamos lo que dicen de nosotros y nos gusta, hay que satisfacer la necesidad de demanda en potencia. Ello no garantiza que nos compren, si garantiza en cambio que todos los usuarios que quieran ver en detalle que vendemos y como, lo verán. Parece obvio no? Pues bien, a veces no sucede.

 5.- Por último, no olvide apalancar todos los canales. Ello significa crear un corredor virtual vinculante que todos puedan usar y que transporte la identidad de su empresa desde lo más descontracturado como Twitter, hasta lo más institucional, su portal web. Todo lo que muestra en su web institucional debe poder ser compartido por los mismos usuarios en los medios sociales y de igual modo lo que comunique en un medio o red social, debe poder fluir hacia el próximo donde su empresa tiene presencia. Esto no solo implica fluidez de los contenidos sino también viralización y exponencialización de lo bueno y también de lo malo, aunque si estuvo atento a lo anterior, no hay de que preocuparse.-

Resta preguntarnos quien diseñara el plan de comunicación?. Puede hacerlo Ud. mismo, creo en los autodidactas, aunque quizas sea lo mas conveniente encargar esta tarea a un profesional especializado en el medio digital. Como siempre, su opinión o experiencia nos interesa para seguir creciendo juntos.

Mariano Caro Catamaglia
Socio Gerente Grupo Indesa srl
Director de Trendigital.net
@mcarocatamaglia

martes, 5 de julio de 2011

Sushi cordobés busca tentar al mercado porteño


 a-  A+  A+ 
5 jul, 2011 | 5:30 Hs. | Por Redaccion | Categoría: Destacado Negocios Sushiman Grupo Indesa Sushi cordobés busca tentar al mercado porteñoLa cadena gastronómica local cuenta con cinco puntos de ventas en Córdoba capital y aspira a sumar otros once locales antes de fin de año.

Sushiman, cadena gastronómica de origen cordobés que suma a la fecha cinco puntos de ventas en la ciudad, planea desembarcar en Buenos Aires en un corto plazo.
“Si bien el plan de desarrollo para el modelo de negocio de franquicias prevé llegar a Buenos Aires a mediados del 2012, por iniciativa de un grupo inversor porteño se encuentran avanzadas las negociaciones para poner un pie en Capital Federal sobre el último trimestre del corriente año”, adelantó a Comercio y Justicia Mariano Caro Catamaglia, socio gerente de Grupo Indesa SRL, empresa encargada del desarrollo del modelo junto a Desarrollos Orientales SRL, dueña de la marca Sushiman.

Según adelantó Caro Catamaglia, “la presencia de la empresa en Buenos Aires, supone la creación de una master franquicia y contempla la posibilidad de abrir hasta diez puntos de venta y un centro de distribución independiente para abastecer la capital argentina”.
“El modelo será escalable para el master franquiciado, es decir que se otorgaría un derecho preferencial para la ampliación del negocio a la zona de la provincia de Buenos Aires y la costa atlántica”, agregó el empresario.

Sushiman cuenta a la fecha con cinco puntos de venta en la ciudad de Córdoba, y planea concluir 2011 con once locales en la plaza.
Actualmente, la cadena dispone de sucursales en barrio Jardín Espinosa, Nuevocentro Shopping, Cerro de las Rosas, Recta Martinoli y Alta Córdoba.

La firma se encuentra en negociaciones previas para arribar con nuevos locales a Nueva Córdoba, General Paz y Villa Allende, los cuales estima abrir en los próximos dos meses.
Luego de intensas negociaciones y ante las diferencias entre el franquiciado y las políticas del negocio, la empresa decidió no renovar la franquicia correspondiente a la plaza Nueva Córdoba (una de las primeras abiertas).

Por tal motivo, hoy se encuentran en el proceso de selección del perfil de quienes pretenden la plaza, la cual consideran “premium”.
“A veces el proceso se demora porque el sistema requiere garantías del franquiciado y verificar si el perfil es el correcto. La elección del franquiciado es la piedra angular de cualquier sistema de franquicias y junto a los dueños de la marca entendemos que la elección correcta no es cosa rápida ni simple”, remarcó Caro Catamaglia.
“Desde enero de 2011 a la fecha, el market share (porción del mercado) trepó a 30% en un escenario muy cauto, con lo cual estimo que a la actual taza de crecimiento no es aventurado pensar en el fin de año con una posición en el mercado que pise 40% y un Sushiman en cada barrio”, auguró.

Modelo oriental
El modelo de negocio basado en la comercialización por delivery del producto alimenticio sushi implica una inversión de entre 35 mil y 40 mil dólares, que contempla el canon y la instalación completa del local, el cual debe contar con dimensiones de entre 20 y 30 metros cuadrados.
Cada local factura entre 20 y 35 mil pesos mensuales con una rentabilidad de 70% sobre el producto.
Cabe destacar que el sistema está diseñado para generar altas ratios de rentabilidad con baja carga horaria, motivo por el cual el servicio es prestado únicamente de 20 a 24, cinco días a la semana.
El éxito de la propuesta se basa en la alta calidad del producto y en precios entre 30% a 50% más bajos que el resto de la competencia. Por ejemplo, los combos (para viernes y sábados) de quince piezas parten de $55 y las 60 piezas, de $180.

El producto se hizo conocido y se expandió gracias al diseño de una plataforma web, publicidad televisiva y en eventos de moda y promociones concretas como combos 2 x 1 y 3 x 2.
El consumo de sushi crece a una tasa de 20% en mercados como el porteño, evolución que se ha trasladado a la ciudad de Córdoba, con la presencia de importantes marcas y la expansión de locales y servicios de reparto a domicilio.

5 Claves para la Comunicación Corporativa en las Redes Sociales

 Ya no quedan dudas, las Redes Sociales han cambiado para siempre la forma en que las empresas se comunican con el mercado y gestionan su reputación. Los tradicionales departamentos de RRPP, perdieron el control del mensaje. Hoy es la gente quien habla de los productos en la web y lo seguirá haciendo. Quien crea que comunicar en tiempos de Internet es rápido y fácil está muy pero muy equivocado. El las siguientes lineas les mostraré porque.

Los medios sociales no son simplemente una herramienta más en el arsenal marketinero de turno. Ello responde a un fenómeno muy simple; en la web los consumidores generan contenido propio algo que no sucedía antes de la llegada de Internet y esto ha producido como veremos, una nueva revolución.

Las razones de que el mundo virtual sea tan vertiginoso son muchas y cada una opera con sub factores diferentes que no analizaremos ahora, pero para que podamos entender cuan rápido y complejo puede ser el trafico de contenidos en Internet veamos que sucede en un día;

  • 210 billones de mails son enviados cada día en todo el mundo, esto equivale a un año de correspondencia tradicional en USA.-
  • 3 millones de imágenes son subidas a la web.
  • Facebook agrega 700 mil nuevos usuarios cada día.
  • Twitter genera 5 millones de Tweets.
  • El contenido que se transmite vía Smarts Phones podría llenar mas de 9 millones de DVDs por día!
  • 900.000 artículos en blogs son escritos cada día, entre ellos el que Ud. esta leyendo.

Ahora que hemos tomado dimensión de la información que fluye en un día en Internet, es fácil entender porque la comunicación en los medios sociales no es cosa para tomarse a la ligera, aunque muchas empresas así lo hagan.

Hasta la llegada de Internet, la empresa solo tenía dos formas de comunicarse con el mercado (la gente), o lo hacía a través de los medios de comunicación tradicional (radio, televisión, cine), o bien de modo más personalizado por correo o teléfono. En todos los casos, la erogación que implicaba comunicarse con el consumidor era importante y éste tenía muy poco que responder a estos contactos y su opinión rara vez se conocía más allá del ámbito de la empresa.

El “hoy” es muy distinto, la comunicación se produce por diversos canales y muchos de ellos son digitales. Comunicarse con millones de personas es de costo casi nulo y que estas millones de personas generen contenido acerca de nuestra comunicación sucede absolutamente lejos de nuestro control y en minutos.

Como armo mi plan de comunicación en las Redes Sociales?

A diferencia de lo que pueda pensarse, el fenómeno de la comunicación es hoy más que nunca un factor fundamental para el éxito de la “empresa comercial”. Y no hablo solo de la comunicación de la empresa hacia los consumidores, sino del contenido que los propios consumidores aportan al la red. En este último punto se da la verdadera revolución de los contenidos digitales. Podemos tener el mejor producto pero si los consumidores no están de acuerdo, la cosa se pondrá fea en el medio social donde opere la empresa si hemos ingresado a ese mundo sin un Plan.
Para cuando Ud. se de cuenta que su empresa necesitaba una estrategia de comunicación, las cosas estarán que queman!. No salga a interactuar en un medio social sin una estrategia de comunicación adecuada y sin prepararse para lo que sucederá.-
Antes que nada, debemos entender que lo que esta del otro lado de los medios sociales (para el caso redes sociales) es el público y no es un público cualquiera, esta esperando que seamos profesionales, cuidadosos y atentos de sus necesidades y tienen el poder de ser escuchados en minutos por miles de otros usuarios;

5 Claves a tener en cuenta

1.- Elegir cuidadosamente el canal que utilizaremos para comunicarnos con el mercado. Si hemos decidido incorporar nuestra empresa a un medios social habrá que elegir uno o mas canales de acuerdo al perfil de nuestro consumidor estándar y estar preparado para el cambio. Si hay algo que nos enseña Internet es que TODO cambia muy rápido y esto se aplica a los canales de comunicación. Facebook hoy tiene 700 millones de usuarios y 7 años de antigüedad. Pero durante los primeros 4 años para poder ingresar había que ser estudiante, esto supone que su explosión se dio en los últimos 3. Twitter en cambio tiene 2 años, pero en este período ya consiguió su máximo poder. En 2007 todo el mundo hablaba de Second Life y toda empresa quería estar en dicho portal, se llegó hablar de millonarios en ese mundo virtual. Hoy simplemente NO EXISTE. Entonces podemos decir que Facebook y Twitter serán los canales adecuados en los próximos 5 años?

2.- Monitorear los contenidos del canal que hemos elegido. Que contenidos? Obviamente que no los generados desde la empresa, sino los que generan usuarios y consumidores. Recién dije más arriba que la verdadera revolución de los contenidos es aquella que producen los medios sociales diariamente. De las conversaciones de los usuarios se desprende nuestra reputación, como atendemos a nuestros clientes, si la calidad de nuestro producto es percibida por los consumidores de igual manera que creemos y si somos confiables. Monitorear no significa participar, sino aprender de lo que se dice y trabajar para el cambio. Consejo; NUNCA participe de una conversación acerca de su empresa que pueda generar una discusión. Las discusiones en los medios sociales tienen inicio pero nunca se sabe cuando terminan.

3.- Contar con un departamento de atención al cliente on line. Un estudio recientemente realizado en varios países latinoamericanos y Méjico, reveló que las empresas que reciben y solucionan los reclamos de sus clientes a través de redes sociales, no solo han ganado gran reputación, sino que durante el 2011 han obtenido mayores beneficios que aquellas que no cuentan con atención on line. No solo pasa por escuchar y atender las inquietudes de la gente, hoy hace falta anticiparse a los problemas y la mejor forma de hacerlo es contar con personal en los medios sociales altamente capacitado no solo en lo técnico sino también en el medio digital, medios sociales y como tutorializar las soluciones de modo que sean alcanzables para quien esta del otro lado.

4.- Ofrecer los productos y servicios de la empresa; Esta claro que al ingresar a los medios sociales, vamos a generar contenidos acerca de quienes somos, nuestro plan estratégico de negocios y nuestra propuesta de valor, y como si eso fuera poco, debe ser hecho de tal manera que lo entienda nuestro interlocutor, que para el caso son miles y variados. Una vez que hemos establecido la comunicación, que escuchamos lo que dicen de nosotros y nos gusta, hay que satisfacer la necesidad de demanda en potencia. Ello no garantiza que nos compren, si garantiza en cambio que todos los usuarios que quieran ver en detalle que vendemos y como, lo verán. Parece obvio no?  Pues bien, a veces no sucede.

5.- Por último, no olvide apalancar todos los canales. Ello significa crear un corredor virtual vinculante que todos puedan usar y que transporte la identidad de su empresa desde lo más descontracturado como Twitter, hasta lo más institucional, su portal web. Todo lo que muestra en su web institucional debe poder ser compartido por los mismos usuarios en los medios sociales y de igual modo lo que comunique en un medio o red social, debe poder fluir hacia el próximo donde su empresa tiene presencia. Esto no solo implica fluidez de los contenidos sino también viralización y exponencialización de lo bueno y  también de lo malo, aunque si estuvo atento a lo anterior, no hay de que preocuparse.-

Como siempre su opinión o experiencia, nos interesa para seguir creciendo juntos.

Mariano Caro Catamaglia
Socio Gerente Grupo Indesa srl
Director de Trendigital.net
@mcarocatamaglia

viernes, 13 de mayo de 2011

Nota de prensa en revista gastronómica

Sushiman abrirá tres nuevas franquicias en Córdoba durante mayo

(Córdoba).- Tras poner un pie en el Cerro de las Rosas y con locales en Nueva Córdoba y Barrio Jardín, la cadena de delivery de sushi ahora va por tres nuevas locaciones en la ciudad.
12/05/11
De la mano de Grupo Indesa, la desarrollista del modelo comercial de Sushiman, la marca vendió tres nuevas franquicias con aperturas previstas para este mes.

Las ubicaciones: “En Alta Córdoba, el local estará en la esquina de Jerónimo Luis de Cabrera y Urquiza; y en la zona del Nuevocentro también coparemos una esquina (Duarte Quirós y Mariano Moreno)”, cuenta Mariano Caro, socio de Grupo Indesa.

Con el tercer local ubicado en la Recta Martinoli al 8.900, para “atacar” la zona de countries, la marca quiere cerrar el 2011 con once franquicias y negocia con el patio de comidas del Dino Mall.

“El objetivo es abrir uno o dos locales por mes en Córdoba, pero también tenemos consultas desde Santa Fe y La Rioja, entre otras provincias”, adelantó a Comercio y Justicia Gerardo Heredia Llabot, uno de los socios fundadores de Sushiman, quien junto a Damián Luna sellaron una alianza estratégica con la desarrollista Grupo Indesa para expandir el modelo.

Modelo exitoso

El modelo de negocio basado en la comercialización por delivery del producto alimenticio sushi implica una inversión de aproximadamente 40 mil dólares, que contempla el canon y la instalación completa del local, el cual debe contar con  dimensiones de entre  20 y 30 metros cuadrados.

Cada local factura entre 20 y 35 mil pesos mensuales con una rentabilidad de 70% sobre el producto.

Cabe destacar que el sistema esta diseñado para generar altas ratios de rentabilidad con baja carga horaria, motivo por el cual el servicio es prestado únicamente de 20  a 24, cinco días a la semana.

El éxito de la propuesta se basa en los precios hasta 30% más bajos que el resto de la competencia. Por ejemplo, los combos combinados de quince piezas parten de $55 y las 60 piezas, de $180.

El producto se dio a conocer y se expandió gracias al diseño de una  plataforma web, publicidad televisiva y en eventos de moda y promociones concretas como combos 2 x 1 y 3 x 2.

Sushiman también se ocupa de la organización de eventos gastronómicos, que contempla el preparado de sushi, servicio de mozos, vajilla y entrega, entre otros items.

Además, se dictan cursos a clientes para que aprendan la técnica de preparación de sushi en casa, con el objetivo de comercializar insumos propios, merchandasing y fidelización.

En función al volumen de compra a proveedores de insumos estratégicos, se estima que Sushiman tiene ya el 40% del market share de Córdoba, según estimó Caro Catamaglia.

Fuente: Gastronomiconet.com/Infonegocios

martes, 10 de mayo de 2011

Nota que me hicieron en Infonegocios

Sushiman sigue creciendo en Córdoba: abrirá 3 nuevos locales durante mayo

Tras poner un pie en el Cerro de las Rosas -justo en diagonal a Sushi Club-y con locales en Nueva Córdoba y Barrio Jardín, la cadena de delivery de sushi ahora va por tres nuevas locaciones en la ciudad.
De la mano de Grupo Indesa, la desarrollista del modelo comercial de Sushiman, la marca vendió tres nuevas franquicias con aperturas previstas para este mes. ¿Las ubicaciones? “En Alta Córdoba, el local estará en la esquina de Jerónimo Luis de Cabrera y Urquiza; y en la zona del Nuevocentro también coparemos una esquina (Duarte Quirós y Mariano Moreno)”, cuenta Mariano Caro, socio de Grupo Indesa.
Con el tercer local ubicado en la Recta Martinoli al 8.900, para “atacar” la zona de countries, la marca quiere cerrar el 2011 con once franquicias y negocia con el patio de comidas del Dino Mall.

lunes, 9 de mayo de 2011

¿Tu empresa tiene community manager? (Infonegocios)


(Por Eduardo M. Aguirre - @eduaguirre) Hasta hace algunos meses se debatía en ámbitos de negocios si debían las empresas tener presencia institucional en las redes sociales, discusión que hoy ya ha sido zanjada, pasando ahora a ser el eje del debate la (o las) persona que debe ocuparse de la imagen de la organización en las redes y conversar con la comunidad. Hay casos que demuestran que la confusión aún es muy grande.

Sigo en Twitter a una usuaria cuyo trabajo es desempeñarse como community manager (o gestora de redes sociales) de un medio de comunicación y que en cuya bio se presenta como tal, describiendo algunas de las tareas de las que debe ocuparse diariamente.

Es notable el buen manejo que tiene de las herramientas tecnológicas y las plataformas relacionadas con las redes sociales, es una chica joven, que podemos ubicar sin temor a equivocarnos entre el sector de los nativos digitales, por lo cual internet es su ecosistema natural, el ámbito donde ha transcurrido gran parte de su vida. Todo indica que sus conocimientos y capacidades son las óptimas para desarrollar su tarea y seguramente por eso es que fue incorporada en la empresa y en ese rol. Sin embargo es muy común encontrar en sus twitts quejas del ambiente en el cual trabaja o respecto de sus compañeros, de sus jefes, de las políticas y estructuras de la empresa, de la gente con la que debe interactuar y hasta de lo tarde que cobra su salario. Entonces me quedo pensando: “el criterio y el sentido común no se aprenden, definitivamente”, pero más allá de esto, lo que la situación en sí denota, es que las empresas (incluso los medios de comunicación) aún no saben para qué quieren estar en las redes (pero saben que deben) entonces toman un/a pasante o un estudiante con buen manejo de la tecnología, le dan sus tarjetas de community manager y lo sientan frente a una pc varias horas por día a postear cosas relacionadas con la compañía.

Está visto que manejar las nuevas tecnologías es un requisito necesario, pero no suficiente.

Hace unos meses un especialista en estos temas, Jesús Hoyos, me decía que una empresa seguramente atenderá a su público en las redes sociales de igual modo que atiende a sus clientes personal o telefónicamente. Porque no es más que otro canal con el cual relacionarse con la comunidad y de tal forma que la cultura de atención al cliente (o la falta de ella) que haya desarrollado una organización se verá reflejada en el mundo virtual tal cual como la vemos (o sufrimos) en el mundo “de carne y hueso”.

La de Community Manager es una carrera que desde hace unos años se está dictando en algunas escuelas de comunicación y pronto tendremos en nuestros mercados jóvenes egresados ávidos por ocupar esa posición en grandes y medianas empresas que saldrán a buscarlos. ¿Este será el camino para las organizaciones o deberían generar la cultura interna y luego solo capacitar internamente a quienes atenderán a su público desde las redes sociales?

En una nota de opinión publicada esta semana en la página de Trendigital, Mariano Catamaglia de Grupo Endesa sostiene que la de los Community Manager, es una nueva burbuja a punto de explotar. No estoy convencido de que vaya a ser así, creo que es una posición que bien implementada le dará buenos resultados a las empresas, pero sí resulta obvio que falta maduración y entendimiento.

INMERSIÓN TOTAL: El próximo paso de Internet

Internet avanza y lo hace rápido. Cada vez más vertiginosamente y en su avance evoluciona. Cuando los internautas parecen acomodarse al anterior proceso, viene el siguiente y para los que creen que ahora si esta todo dicho, hay que decirlo, lo mejor esta por comenzar!. Si quiere estar preparado, no deje de leer esta nota.

Desde los comienzos de Internet hasta nuestros días se ha producido un fenómeno de exponencialización de las relaciones de los usuarios (internautas) con el ciber espacio que supera año a año sus propios registros y sobrepasa cualquier frontera imaginable.
En Argentina, desde la llegada de Internet en los años 90, es cada vez mayor el número de personas y empresas que ingresan sostenidamente al mundo digital, no solo por conveniencia sino también por obligación ya que muchos servicios (públicos o privados) requieren del usuario, la realización de gestiones domésticas vía Internet. Esto es una tendencia, que es lo mismo que decir que aquello que es captado por el Cyber espacio ya nunca regresa al mundo de lo físico.


Con esta dinámica, Internet produce en el usuario una suerte de “combo” entre fe y dependencia. Es que si hablamos con franqueza, a ciencia cierta NADIE, ni aún el mas experto puede decir que es o como trabaja la red de redes. Pero este desconocimiento popular acerca del origen y procesos de Internet, en modo alguno impide que la herramienta (Internet en si) pueda ser usada masivamente a nivel mundial en lo que sin duda se ha convertido en el canal sinalagmático más usado en la historia de la humanidad. Pero esto va mas allá, si bien no lo entendemos en el sentido estricto de la palabra, lo necesitamos, a tal punto que muchas de nuestras acciones en el mundo físico están condicionadas a la existencia o no de Internet y el no tenerlo genera vació, si, aunque lo neguemos hoy lo necesitamos.


En su constante y cada vez mas vertiginosa evolución Internet va tomando un poquito mas de nuestras vidas, requiere mas y mas horas on line y día a día nuevas generaciones (http://bit.ly/ifkOzf ) nacen bajo esta matriz exponencializando la inmersión humana en el mundo virtual para nunca regresar al formato físico. Pronto algunos modos de comunicación personal, serán recordados como un dato histórico.-


En este escenario suena lógico esperar - y así lo creo- que en los próximos cinco años se produzca gradualmente un fenómeno de inmersión hacia Internet sin precedente, no solo por el número de personas devenidas en internautas, sino y principalmente por el grado de presencia de los mismos en las distintas maneras en que el mundo digital se exterioriza a saber; negocios, educación, relacionamiento social y por supuesto entretenimiento.


Haciendo un análisis del comportamiento no solo de las personas sino también de las empresas en el uso y presencia en Internet se puede inferir que este proceso de inmersión total (full immersion) que se terminará de consolidar, estará enmarcado por las siguientes notas;


Intuición; Esta es una de las cualidades básicas que debe tener no solo Internet sino cualquier software o hardware que integre nuestro universo actual y será cada vez mas exacerbado en el futuro cercano. Las cosas serán cada vez mas simples en el futuro, no solo para agilizar la penetración de los nuevos productos en corto tiempo, sino también para facilitar el ingreso de nuevos usuarios de generaciones no familiarizadas con el mundo virtual (Generación X y anteriores), cuyo modo de ver la tecnología ya es obsoleto y requerirán mecanismos de ingreso muy simples para no quedar definitivamente afuera del sistema. La inducción seguirá a cargo de tutoriales y foros de ayuda, pero la intuición será la estrella en una ecuación muy simple; menos requerimiento de capacitación, más usuarios, más negocio. Definitivamente todo lo que se desarrolle en el futuro será netamente de comprensión intuitiva.-


Automatización; Una gran número de procesos serán automatizados a través de registros y autorizaciones previos, que generarán que nuestra presencia on line se resuelva mediante decisiones de sistema que serán consultadas en la configuración del logueo inicial (registro). En el futuro el requerimiento de exposición on line será cada vez más importante, puesto que como ya he dicho, mas y mas cosas que hoy resolvemos desde lo físico, serán resueltas en la red. Ello tornará imprescindible una suerte de delegación virtual (automatización de respuestas), que nos permita no acumular notificaciones, avisos y vencimientos por miles en los periodos en que no estemos conectados.-


Predicción; Todos los actores de este juego llamado Internet se están preparando y fuertemente en esta variable que promete ser LA VARIABLE del futuro. Que mejor que ingresar al mundo digital de manera rápida, simple y que tengamos al alcance de la mano lo que queríamos buscar prácticamente antes de haberlo buscado. Estos procesos predictivos son el foco actual de toda la industria de lo virtual y no es un trabajo rápido ni simple. No se trata de futurología, ha requerido de parte de los desarrolladores de motores de búsqueda y redes sociales, grandes apuestas de presupuesto y tiempo a entender que y como funcionan los procesos de búsqueda y satisfacción de los usuarios de Internet, encontrándose a la fecha hoy en desarrollo, formatos beta (de prueba) que logran predecir nuestros intereses a partir de nuestras búsquedas mas usuales o el contenido de los temas que hablamos mas frecuentemente en redes sociales. Todos estos procesos de recolección y almacenamiento de datos que son recopilados muchas veces sin que siquiera lo sepamos están generando grandes debates en torno a su legalidad, muchos de ellos como es el caso de Google, en plena discusión en Reino Unido. Tal como lo ve el gigante de la industria, solo entregamos una poquito de información a cambio de la gran cantidad de beneficios que obtenemos al usar su plataforma. (ver http://bit.ly/iR8lsL)
Sin duda esta recolección de datos será usada en el futuro cercano como medio de predicción de nuestras acciones virtuales.


Inmersión Total; Junto al avance casi descontrolado de Internet evoluciona exponencialmente la tecnología y sobre todo aquella ligada a la función de conectitividad. El próximo nivel de smarts phones con posibilidades multiples de conexión, sumado a los nuevos dispositivos portátiles que abonan mas y mas aplicaciones web y horas on line y la masividad del wi fi gratuito, generará en los usuarios la consolidación de un estado de INMERSIÓN TOTAL en la web. Este fenómeno ya es una realidad hoy en ciertos grupos, sobre todo en sectores de altos mandos corportativos en donde de manera automatizada la calidad de usuario on line es de tiempo completo, pasando de la oficina al smart phone y de alli al hogar para luego volver a empezar en una suerte de vida paralela virtual. Idéntico estado ya viven las nuevas generaciones (Generación Y y Z http://bit.ly/ifkOzf) de la mano de los dispositivos móviles conectados 24 hs a las redes sociales. Las consecuencias de esta inmersión en el mundo de relaciones y sobre todo en el fenomeno de la "comunicación" son impredecibles y se tejen muchas teorías al respecto que en honor a la brevedad no desarrollaré en el presente análisis aunque si puedo asegurar que estamos frente a una tendencia de escala global y en el futuro cercano habrá mas y mas inmersión total de usuarios en el mundo digital. Donde quedará el contacto interpersonal luego de consolidada esta tendencia? Tendremos que esperar para saberlo.


Una vez mas está la información sobre la mesa; el futuro esta llegando y dependerá de cada uno prepararse para el próximo paso. Como ve Ud. el futuro de Internet?


Mariano Caro Catamaglia
Socio Gerente Grupo Indesa srl
@mcarocatamaglia

Nota de prensa que me hicieron para Sushiman

En 2011, Sushiman planea abrir once puntos de venta

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29 dic, 2010 | 5:31 Hs. | Por Redaccion | Categoría: Destacado Negocios
Sushiman Grupo Indesa En 2011, Sushiman planea abrir once puntos de venta 
Foto; Mariano Caro Catamaglia y Gerardo Heredia LLabot

También desarrollará franquicias máster en el interior del país. A un año de su apertura, el producto ocupa 20% del mercado local.

Sushiman, el emprendimiento que nació hace un año en Córdoba destinado al reparto a domicilio de sushi y que a la fecha cuenta con tres locales en la plaza, planea expandirse bajo el modelo de franquicias y llegar a once puntos de ventas en la provincia en 2011. Además, apuesta a desarrollar masterfranquicias en el interior del país.
“El objetivo es abrir uno o dos locales por mes en Córdoba, pero también tenemos consultas desde Santa Fe y La Rioja, entre otras provincias”, adelantó a Comercio y Justicia Gerardo Heredia Llabot, uno de los socios fundadores de Sushiman, quien junto a Damián Luna sellaron una alianza estratégica con la desarrollista Grupo Indesa para expandir el modelo.
La firma estima abrir en febrero el segundo local propio en barrio General Paz (el primero está ubicado en el Cerro de las Rosas) y continuar con las franquicias en Alta Córdoba y Nueva Córdoba. “La venta de sushi crece exponencialmente a medida que abrimos cada local. A un año de nuestra apertura triplicamos el volumen de ventas”, aseguró Heredia Llabot, quien no descartó la posibilidad de abrir un restaurante, pero con otra marca.
Entre otros planes a futuro, la empresa estima realizar los pedidos mediante e-commerce, lanzar nuevas promociones y combos sin pescado.

Modelo exitoso
El modelo de negocio basado en la comercialización por delivery del producto alimenticio sushi implica una inversión de aproximadamente 40 mil dólares, que contempla el canon y la instalación completa del local, el cual debe contar con  dimensiones de entre  20 y 30 metros cuadrados.
Cada local factura entre 20 y 35 mil pesos mensuales con una rentabilidad de 70% sobre el producto.
Cabe destacar que el sistema esta diseñado para generar altas ratios de rentabilidad con baja carga horaria, motivo por el cual el servicio es prestado únicamente de 20  a 24, cinco días a la semana.
El éxito de la propuesta se basa en los precios hasta 30% más bajos que el resto de la competencia. Por ejemplo, los combos combinados de quince piezas parten de $55 y las 60 piezas, de $180.
El producto se dio a conocer y se expandió gracias al diseño de una  plataforma web, publicidad televisiva y en eventos de moda y promociones concretas como combos 2 x 1 y 3 x 2.
Sushiman también se ocupa de la organización de eventos gastronómicos, que contempla el preparado de sushi, servicio de mozos, vajilla y entrega, entre otros items.
Además, se dictan cursos a clientes para que aprendan la técnica de preparación de sushi en casa, con el objetivo de comercializar insumos propios, merchandasing y fidelización.
En función al volumen de compra a proveedores de insumos estratégicos, se estima que Sushiman tiene 20% del market share de Córdoba, estimó Mariano Caro Catamaglia Socio Gerente de Grupo Indesa, desarrollista del modelo.-
Mercado en expansión

El consumo de sushi crece a una tasa de 20% en mercados como el porteño, evolución que se ha trasladado a la ciudad de Córdoba, con la presencia de importantes marcas y la expansión de locales y servicios de reparto a domicilio.
Esa tendencia no proviene directamente de la cultura japonesa sino como consecuencia de modismos en Europa y Estados Unidos.
Inicialmente el producto se dirige a un sector diferenciado con un nivel socio económico medio y alto.
“El objetivo de Sushiman a largo plazo es ampliar el mercado meta a clientes con diferente poder adquisitivo y  posicionar el producto en un consumidor de clase media”, concluyeron los representantes de la firma.

sábado, 19 de marzo de 2011

Social Media Para Principiantes

Que son los medios sociales o social media? Como participar y por que son algunas de las preguntas que se han hecho los usuarios empresas que sin saber bien por que, no se quieren quedar afuera.


Empecemos por el comienzo. Que es la social media?
Para definirlo de alguna manera sencilla, podríamos decir que es una colección o conjunto de sitios de Internet, pues en mas o en menos no son mas que eso, que tienen funciones sociales de tal manera que sus usuarios permiten,
•Comunicación entre usuarios.
•Generar y cultivar nuevas relaciones y participar en comunidades como Facebook, LinkedIn, twitter, y Myspace etc.
•Conectarse con gente, empresas, tiendas con intereses similares.
•Compartir pensamientos, fotos, videos e las ideas.
•Crecer, en la red, en prestigio, en amigos, en lo que el usuario quiera.-

Los medios sociales ponen a disposición de los usuarios la comunicación de una manera que nunca han tenido la oportunidad de hacerlo antes. Este fenómeno, conocido también como 2.0, es un poderoso sistema de comunicación - conexión que permite a la gente conectarse, comunicarse, construir relaciones en niveles nunca antes vistos generando exponencialización.

SOCIAL MEDIA MARKETING
Dentro del Social media, el llamado Social Media Marketing se define como el proceso de contratación de sitios de medios sociales para promover la marca, la empresa o un servicio o producto.

En los medios de comunicación social, la comunicación es menos lineal, la comunidad determina gran parte del flujo de mercado. En este momento, más del 50% de todas las empresas Fortune 500 están utilizando los medios de comunicación social para su negocio.
El social media es el sitio donde las empresas deben, quieren o sienten que tienen que estar. Cómo y para qué, es otra historia que escribe diariamente sus paginas al ritmo vertiginoso de Internet.-

Una encuesta de Wildfire en el Reino Unido revela que los responsables de marketing y RRPP de las empresas tienen todavía mucha confusión sobre su presencia en los social media, y más todavía sobre cómo medir el impacto o la repercusión de esa presencia.
El estudio ha preguntado a 250 empresas de marketing sobre su relación con los social media. La mitad ha desarrollado una estrategia en este campo, pero sólo un 7% está midiendo el ROI que ello le genera.
Para mayor desconcierto, un 15% afirma que está en los medios sociales para no quedarse atrás, un 12% cree que “debe hacerlo” y un 10% lo hace por imitar a sus competidores.

De esta forma, no es extraño que muchas empresas estén utilizando los medios sociales como un sitio donde llevar a cabo sus tácticas antiguas de marketing, por ejemplo, la distribución de notas de prensa. Sólo un 5% realiza investigación de mercado, y un 6% ha integrado los SM en sus campañas de marketing.

Si realmente como empresa estas interesado en valerte de esta muy interesante multi modalidad de comunicación tenés que saber que te servirá para tres cosas básicas en tu proceso de comercialización;
Para que tu marca conocida y expuesta a un nuevo grupo de gente.
Para comunicarte con tus clientes potenciales y clientes actuales de atención al cliente así como brindar información de tu producto.
Para generar y desarrollar una comunidad de personas y empresas que apalancarán tus servicios y productos

Como para empezar ya es bastante información, seguramente la web hará el resto si buscas mas información sobre el tema.-

Fuente; Redacción de TrenDigital.net
@mcarocatamaglia

El Dia que Twitter fue Amenazado por QUORA

QUORA, la nueva red social, nació a principios de 2009 con el objetivo claro de conquistar a los usuarios. Luego de un dos mil diez sin gloria ni resultados, hoy parece estar a punto de explotar. Enterate que es lo que se viene para America Latina en el 2011


Desde los comienzos de Internet, los portales, las tiendas virtuales y ahora las redes sociales han facilitado el ingreso de los novatos a la red de redes mediante la codificación de los conocimientos básicos de cada comunidad y de cada herramienta en forma de preguntas y respuestas (las famosas FAQs). Esa tradición se ha extendido a la narrativa de los tutoriales de ayuda de casi todas las aplicaciones y servicios online del planeta.

Por otra parte, como lo sabe cualquier webmaster y usuario de una aplicación de estadística de tráfico web, una buena parte de la navegación de los usuarios y en consecuencia del tráfico de los sitios, está generada por preguntas formuladas a Google en lenguaje natural. Si se quiere saber algo acerca de cualquier tema solo hay que preguntarlo a ese oráculo llamado Google.

La gente busca respuestas en la web, Google multiplica las preguntas, Wikipedia ofrece artículos y Twitter devuelve un timeline vertiginoso. Esta claro que el futuro pasa por las preguntas y respuestas.
Por eso hay futuro en comunidades basadas en preguntas y respuestas, Por eso WordPress compró Plinky, por eso Twitter compró Fluther y por eso Facebook lanzó Questions.

Que es Quora;

Quora es una red social orientada a la creación, gestión y ampliación continuo del conocimiento en torno a preguntas y respuestas. Quora lo define como “A continually improving collection of questions and answers created, edited, and organized by everyone who uses it”, algo así como una rueda sin fin de conocimiento al alcance de todos y ampliable por todos. Sus creadores Adam D´Angelo y Charlie Cheever (antiguos técnicos de Facebook) definen su propuesta de valor como la “creación de conocimiento genuino en internet.”

Cabe preguntarse que servicios de las redes sociales existentes complementa o mejora Quora?
*Frente a la volatilidad de los contenidos y a la aleatoriedad y diversidad de las etiquetas de Twitter, Quora ofrece recuperación mediante búsqueda predictiva y topics establecidos socialmente.

*Ante la organización basada en artículos, el filtrado social previo (protocolos, discusiones, votaciones y jerarquías) y el anonimato de Wikipedia, Quora ofrece una organización basada en preguntas y respuestas, un filtrado social posterior y el reconocimiento de la identidad de los contribuyentes.

*La multiplicación de las mismas preguntas y la diversidad de las respuestas de Google son zanjadas por  Quora que  ofrece concentración y conversación en torno a las preguntas ya formuladas y proximidad semántica entre ellas mediante su articulación en topics. Ante el filtrado algorítmico, Quora ofrece inteligencia humana y filtrado social. Si tu pregunta ya fue realizada, no podes volver a formularla.

*Frente a una red social de propósito general y contenidos volátiles, compartimentados y poco accesibles como Facebook, Quora constituye una red social de propósito específico (preguntas y respuestas) cuyos contenidos son perfectamente recuperables (búsqueda por palabras clave, topics y autores).

El cambio
Luego de ver la tendencia natural del proceso de los Social Media, creo que como  ya ocurrió con Twitter y los blogs, Quora volverá a transformar el ecosistema de los medios sociales y surgirán nuevas sinergias entre ellos, de manera más inmediata con Twitter y Facebook, así como con las aplicaciones sociales de Google (a través de las cuentas de Gmail de las que se vale Quora para localizar contactos).

Quora, "de forma mucho más impresionante de lo que logró Twitter en 2008, ha logrado captar la atención de mucha gente, incluso de aquellos no tan aficionados a los Social Media". Y es que esta nueva página social ha superado las críticas sobre Twitter que afirmaban que no servía de nada si no eres un gran aficionado a la informática o a la información. Aún siendo un internauta de nivel básico, encontrarás en Quora una utilidad que en mi experiencia se ha vuelto adictiva. En las redes sociales se necesita cierto tiempo para empezar a sentirse socialmente integrado; en Quora hay que registrarse, hacer una pregunta, y enseguida habrá un montón de usuarios discutiendo sobre ese tema.

Quora ha logrado crear un lugar en el que la gente, incluso los altos ejecutivos de algunas compañías, está dispuesta a compartir información detallada, ya sea respondiendo a preguntas, ofreciendo consejos o incluso lanzando algún que otro cotilleo. Aunque también será interesante ver el cambio en la dirección que tome esta página cuando empiece a llegar el público masivo. Se presenta como inevitable que si te dedicas a la información o a la educación Quora te resulte adictivo y en consecuencia te obligue a rediseñar la gestión de tu tiempo on line.-

Si bien el debate acerca del potencial de Quora recién esta comenzando y de hecho en Latinoamérica lo estamos instaurando, estoy convencido que sin duda tendrá repercusiones amplias en la Educación y en el Periodismo en la medida en que mejora la gestión del conocimiento. Una nueva generación de cultores del conocimiento sentirán un protagonismo nunca antes visto en la web.

Ya te conté cual es mi visión del futuro, el presente es que aún esta en ingles y durante el 2011 se presentará la versión en español para Latinoamérica. Cuando te llegue la invitación ya no podrás decir que es esto?


Mariano Caro Catamaglia
Socio Gerente Grupo Indesa srl.
@mcarocatamaglia

Se Viene el Mini Iphone

La compañía tecnológica estadounidense Apple desarrolla una versión mini de su popular teléfono iPhone para contrarrestar el éxito creciente de los dispositivos equipados con sistema Android de Google, informó Bloomberg


El plan de Apple pasaría por el lanzamiento de un teléfono iPhone con la tecnología del iPhone 4 pero un tercio más pequeño y que se vendería sin estar asociado a ninguna empresa de telecomunicaciones en concreto por un precio que rondaría los 200 dólares.

En el último trimestre de 2010, Google se convirtió en líder mundial de telefonía gracias al incremento del uso de su sistema operativo Android entre los fabricantes de teléfonos móviles.

Entre octubre y diciembre se comercializaron 33,3 millones de teléfonos con tecnología Android en todo el mundo, una cifra que por primera vez fue superior a la registrada por Nokia, hasta ahora el líder del mercado, que se quedó en 31 millones de unidades vendidas.

En el crecimiento de Android fue muy significativo en el sector de los "smartphones" o teléfonos inteligentes, donde su presencia se incrementó un 32,9% durante ese período, lo que eclipsó la subida de un 16% conseguida por el iPhone de Apple.

Fuente. Minutouno.com

10 Leyes de Éxito para Impactar en las Redes Sociales.


Dirigir una campaña de marketing a los social media (Redes Sociales), puede elevar tu audiencia y hacer que consigas clientes de una forma rápida y efectiva. Pero empezar sin ninguna experiencia previa o conocimiento puede resultar complicado y generar confusión en tus seguidores y amigos. Van diez leyes que puedes seguir para ser coherente en tu comunicación.-


1.- La ley del Silencio:
Los medios sociales requieren hablar menos y escuchar más. Atender las opiniones de tus clientes y favorecer las líneas de comunicación con ellos puede ayudarte a mejorar tus servicios y te facilitará la labor a la hora de saber qué es lo que tus clientes buscan y necesitan.
2. La ley del enfoque:
Tendrás mejores resultados si te centras en tu público objetivo y destinas tu estrategia de marketing en ese sentido.
3. La ley de la Calidad:
La calidad es más importante que la cantidad. Es mejor tener 1.000 conexiones en linea que leen, comparte y comentan tus contenidos, que tener 10.000 conexiones que desaparecen después de unos segundos.
4. La ley de la Paciencia:
No obtendrás resultados de la noche a la mañana, es importante que tengas en cuenta que los resultados no sólo son positivos si se obtienen a corto plazo. Generar una red de personas interesadas no se consigue de la noche a la mañana.
5. La ley del Contagio:
Si te esfuerzas en publicar contenidos de calidad, tu audiencia lo compartirá con sus propios contactos en Twitter, Facebook, LinkedIn, sus blogs y mucho más. El hecho de compartir y discutir su contenido abre nuevos puntos de entrada para los motores de búsqueda como Google. Tus visitantes podrían convertirse en miles.
6. La ley de la Influencia:
De nada sirven miles de amigos y contactos en tu red si no puedes influir en ellos. El liderazgo en las redes sociales se llama INFLUENCIA. Dedica tiempo a encontrar personas influyentes en la línea de tu mercado que tengan un público que pueda estar interesado en tus productos, servicios y negocios. Conectar con estas personas y trabajar con ellas puede situar tu negocio frente a una audiencia enorme.
7. La ley del Compromiso:
Si sólo utilizas la web social para promover tus productos, la gente dejará de escuchar. Es fundamental que des valor a la conversación, que te comprometas con otros mensajes. No puedes descuidar el contenido. Si mantienes tu audiencia contenta conseguirás que se realice un boca a boca favorable para tus productos.
8. La ley del Reconocimiento:
Si no ignoras a los clientes que se presentan en persona, tampoco ignores a los clientes online. El éxito de los social media se basa en la construcción de relaciones.
9. La ley del Seguimiento:
No publique sus contenidos y después desaparezca. Esté disponible para su audiencia. Necesitas publicaciones consistentes y permanecer atento a cada momento de actualizarlas para que se pueda crear una línea de discusión. Si alguien hace una pregunta y no contestas se la hará a otro. La ley de la paciencia NO funciona en el consumidor. Si no actualizas tus contenidos, en meses tu audiencia dejará de visitarte.
10. La ley de la Reciprocidad:
Quizás la mas importante, no esperes que los demás compartan tus contenidos con otros si no haces los mismo. Tomate un tiempo para comentar y debatir productos, contenidos o conversaciones de otros.-

Redacción; TrenDigital.net
@mcarocatamaglia.-

SER O NO SER; Email Marketing en la Pequeña Empresa

Lo que empezó como una prueba de algunos aventureros, hoy es una poderosa herramienta comercial. Enterate como nació en la pequeña empresa y por que debieras adoptarla


Así Comenzó Todo
Comentar a amigos y conocidos la lista de servicios y productos de la empresa fue seguramente la primera acción de  Email Marketing que todo gerente realizó allá por el año 2005/2006. Mientras mas avanzamos y más respuesta y éxito tenemos, más nos damos cuenta de la importancia de nuestros envíos. Incorporamos la variable tiempo y se suman voluntarios a la lista. En este punto vamos bien, los correos que enviamos tienen buena aceptación y logramos no solo prospectos sino también cierres de venta.
Pero la lista crece hasta el punto que enviarlas desde Gmail, o nuestra cuenta, resulta muy agotador, y aunque las ventas lo justifican perdemos valioso tiempo en el envío de estos mensajes de correo que por cierto ya a esta altura de los acontecimientos, son parte de nuestro marketing mix.

En nuestra lógica comercial, el próximo paso es tercerizar, dicho mas simple, buscamos una empresa que se dedique a enviar mails en cantidad, en principio, nuestros mails y si son mas mejor. Ya en el 2007 comienzan a tener notoriedad las empresas que se dedican a esto (envio masivo de mails) en Argentina.
Rápidamente nos encontramos con firmas que garantizan el éxito del envió no solo a nuestros clientes sino a una lista mucho mas grande.

Pero luego de realizada la acción, los resultados no fueron tan buenos como esperábamos. Nos dicen que muchos de los mail fueron rechazados por filtros anti spam, lo correos a cuentas de Hotmail y Yahoo no llegan y quien nos vendió el éxito nos da explicaciones que poco entendemos.

En mas o en menos así fueron los comienzos del Email marketing desde la óptica de las empresas que se aventuraron como pioneras en el uso de esta hoy, excelente herramienta de apoyo comercial.
Pero en definitiva esto es historia. Hoy, la gran pregunta que se hacen las micro y pequeñas empresas es si deben o no incorporar esta herramienta.

Envío o no Envío Mails?
Según un estudio realizado en 2010 sobre el uso del Email marketing en las empresas, el resultado fue  muy interesante;

•    El 17% de las empresas jóvenes, de menos de un año utilizan el Correo como medio de promoción de sus servicios o productos de manera habitual.
•    El 7% de las empresas en el rango de 1 – 2 años utilizan “ Email Marketing “
•    En el rango de 3 – 5 años de antigüedad, solo el 4% usa el  Email como herramienta de mercadeo en Internet.

Si observamos el resultado,  entre más firme en el mercado está la empresa, menos utiliza este medio de promoción comercial. ¿Porqué?.
Si bien desde la consultora encargada del estudio (Hurwitz & Associates) se concluye en que las empresas mas consolidadas tienen una mayor búsqueda de soluciones automatizadas asociadas al mayor presupuesto,  NO estoy muy de acuerdo en esta sea la razón del resultado.

Sin que ello implique cuestionar la autorizadísima opinión del encuestador, la experiencia me indica que más allá de la justificación dada por los Directores de empresa acerca del no uso del email marketing, mas bien creo que los resultados responden MAS una práctica de liderazgo que se rigidece con el tiempo, que a una política estratégica lógicamente pensada.

Esta claro que los mandos altos de una compañía son los mas reticentes a los cambios tecnológicos, motivo por el cual no es alocado pensar que el resultado de la investigación responda a las creencias de la  persona que esté a la cabeza del negocio,  que si ya tiene más de 5 años en el mercado y no ha actualizado sus conocimientos lo más probable es que no conozca el potencial de esta herramienta y tienda a priorizar las estrategias de marketing llamadas tradicionales.

Al contrario, vemos como las empresas jóvenes desde sus inicios, ya utilizan algún medio de promoción digital, aprenden más rápidamente del medio digital e invierten tiempo, dinero y personal en adquirir y aprehender estas nuevas tecnologías y herramientas.
 Hasta aquí, las personas jurídicas (empresas en formato de sociedades) reaccionan ante la tecnología de la misma manera que las personas físicas (los mas jóvenes se sienten mas cómodos con la tecnología).

Pero el análisis no redunda en una cuestión de desafíos tecnológicos, aquí estamos hablando de dinero. La pequeña y mediana empresa necesita producir mucho y al menor costo, en el menor tiempo posible y cuando hablamos de menores costos también estamos hablando de publicidad.

Cuanto se Gasta
Según el estudio citado, una empresa con 1 solo empleado gasta hoy el 20% de su presupuesto de publicidad en Emailmarketing. A un empresa de 1 empleado se la suele llamar microempresa o “Emprendedor” y a menos que este Emprededor tenga una fuente de ingresos fija su presupuesto de publicidad no superará el 15% de sus ingresos en el mejor de los casos. Esto demuestra claramente que la publicidad vía mail resiste presupuestos realmente bajos con buenos resultados.

Vemos que con solo el 20% en promedio del presupuesto asignado a la publicidad de una empresa se pueden hacer muy buenas campañas de email marketing y obtener resultados con excelente equilibrio entre las ratios de precio y retorno de la inversión.

Los Interrogantes
Aún hoy los resultados de las encuestas a las empresas usuarias del servicio son reveladores a la hora de analizar las variables;

     El 31% de los encuestados siente que sus clientes podrían ver el email marketing como Spam.
    El 21% considera que muchas de las campañas de email son filtradas por “Spam Filters” y por lo tanto no llegan a los destinatarios.
    El 19% considera que el ratio (respuesta a la publicidad) es muy bajo.
    El 70% igualmente lo ve como la mejor alternativa ante épocas de crisis.

Esta claro que en un futuro muy cercano, toda empresa se comunicará con sus clientes y potenciales clientes a través de esta herramienta, la pregunta es porque entonces el resultado mencionado?
Creo que la respuesta estará dada en la maduración de la herramienta y en el purgado de los prestadores del servicio hacia la sustentabilidad.

El  Email marketing seguro
Todas las dudas y los interrogantes planteados son parte de un sistema no convencional que está terminando de consolidarse en lo que se ha dado en llamar una verdadera revolución de los contenidos.
Como parte de esta consolidación ya está arraigado el concepto de la sustentabilidad. Este concepto ha llegado prácticamente a todas las actividades desarrolladas por el hombre moderno y como era de esperarse también a la red, y hoy cada vez mas se legisla penalizando el spam (envío masivo e indiscriminado de emials).

El mercado ya lo exige y ser sustentable implica responsabilidad en el uso de datos personales y que las bases de datos que poseen las empresas que se dedican a brindar el servicio de Email marketing se encuentren registradas y debidamente autorizadas.
La contracara del SPAM es el EMAILING SEGURO y quienes no se adecuen, en mas o menos tiempo simplemente quedarán afuera. Si a esta altura ya está convencido de probar, le sugiero tener en cuenta este punto.

Las 5 razones del EMAIL MARKETING
Desde el nacimiento de Internet hasta nuestros días, la comunicación, las distancias, los mercados y el comercio han desdibujado fronteras y límites adquiriendo características que le dan una importancia que jamás hubiera podido imaginarse. El comercio desconoce límites territoriales y el medio electrónico se presenta como una fuente inagotable de oportunidades a la vez que presenta un mercado al alcance de su empresa de escala global. Una forma de acceder a este mercado, es el Email marketing. Por que adoptarla en su plan de medios?
Personalización; Usted puede personalizar cada email con el nombre de su contacto, imagenes y anclajes linguísticos probados y eficaces.
Rapidez; En pocas horas usted puede lanzar una comunicación con un mensaje poderoso y dirigido con precisión.
Economía; En comparación con la publicidad tradicional es increíblemente mas económica (el costo por contacto es muy bajo) y sus resultados sorprendentes. No hay costos de imprenta, ni personal extra y. el costo por contacto se reduce a cifras realmente irrisorias.
Control; Su empresa sabrá con exactitud cuantos prospectos fueron impactados, cuantos recibieron la pieza, cuantos la leyeron, cuantos fueron a su sitio web y/o realizaron una consulta etc. Es sistema está diseñado para ser progresivamente automatizado, esto significa que una vez que Ud. lo utilaza, paulatinamente va agilizando el presupuesto, diseño, contratación y envió de la campaña.
Impacto; El impacto del producto, su marca y su empresa comienza a sentirse en un mercado que excede el ámbito de acción territorial de su empresa.

Por todo lo expresado creo que dejar afuera el canal Email como vector de comunicación en su empresa, es un error en su estrategia de ventas e implica quedares afuera de una tendencia que ya no tiene vuelta atrás.
Como siempre, ahora que tiene la información, Ud. decide.

Mariano Caro Catamaglia
Socio Gerente de Grupo Indesa srl.-
@mcarocatamaglia

NACE UN NUEVO PORTAL DE DESCUENTOS Y ES CORDOBES.

http://www.comercioyjusticia.com.ar/2010/11/15/crece-en-cordoba-la-venta-de-articulos-por-internet/

Community Manager; Una Nueva Burbuja a Punto de Explotar

Nació al calor de las redes sociales y fue alimentado por grandes expectativas y esperanzas de una generación que espera una nueva salida laboral. Pero ahora está a punto de morir.

Cuando comenzó a acuñarse este concepto con mayor seriedad lo publicamos en este medio (http://www.trendigital.net/t10072304-Que-es-un-Gestor-de-Redes-Sociales-o-Community-Manager-y-como-trabaja-veritem.html), así fue que se tejieron expectativas y conjeturas acerca de las implicancias que traería este nuevo puesto  por el cual las empresas se comunicarían con el mercado a través de un canal aún no frecuente entre las corporaciones como es Internet. (La mayoría de las compañias todavía realiza la mayoría de sus comunicados de prensa a través de las denominadas vías tradicionales de comunicación.)

    La difícil tarea de ingresar a la era de la información y los contenidos ahora estaba en manos de un nuevo super agente corporativo, El Community Manager o Gestor de Redes Sociales e Internet. Pero según parece, mientras en nuestro país recién se va asentando el concepto, ya se pone en duda en la Madre Patria y no es fácil la salida a esta discusión, ya que en torno a todo lo que se especuló con este puesto que rápidamente se convirtió en la “profesión” del futuro, hay una genuina burbuja que solo tiene una forma de descomprimir, explotando!.-

    Así es el hoy, así es Internet, vertiginoso y crudo a la hora de dar malas noticias. Lo que antaño hubiera demorado años, se amasó y definió en menos de seis meses, tan rápido y dinámico como son ahora las cosas.
    Sin que en Argentina aún sepamos bien que es el Gestor de Redes Sociales (o community manager), asistimos con privilegio de palco, al epicentro de un espejismo, de una burbuja que va a terminar explotando y que producirá frustración, desencanto y melancolía a muchos jóvenes recién salidos de las Universidades Europeas que hayan creído en algún momento que su futuro pasaba por ser “Community Manager”, aún sin saber muy bien que realmente significaba eso.

    Empecemos diciendo las cosas por su nombre; la profesión de “Community Manager”, si es que tal cosa ha llegado alguna vez a existir en Europa, no es el “oficio/profesión” del futuro y tiene los días contados. Por que?
Las razones son varias pero principalmente y lo mas alarmante es que son todas objetivas.

    La más categórica del momento es que las empresas ya están descubriendo que es más útil, inteligente y rentable encargar esta misión a alguien “de la casa”, que conozca la organización, sus procedimientos, carencias y objetivos y al mismo tiempo se haya encargado eficientemente de la comunicación institucional de la compañía en los últimos años. Al fin y al cabo es de confianza de la empresa, ha sido capacitado y la empresa podrá esperar un periodo de adaptación del jugador al nuevo puesto.

    Todas las empresas ya son conscientes de que las redes sociales no son algo pasajero y que su presencia en ellas es indispensable para cumplir no solo los objetivos de comunicación institucional sino también el plan estratégico. Ya saben que la queja de un usuario en Facebook y Twitter tiene que ser resuelta de forma rápida y eficaz por los departamentos implicados en la misma, por lo que sin duda es necesario que sea una figura con peso y trayectoria dentro del organigrama de la empresa quien se ocupe de estas cosas.

     Por ende, encargar esta importante misión a un “tercero” extraño a la compañía, que pueda ser cazado por la competencia en cualquier momento (con todo lo que ello implica a nivel de información) no suena coherente y de hecho ya son muchas las empresas que han destinado para el 2011 presupuesto de capacitación interna en esta área (comunicación institucional via internet).

    Pero además de esta razón, que sin duda está ya estrechando el supuesto mercado laboral de los community managers, hay otros elementos externos que están ayudando a que esta burbuja siga creciendo (sin base firme) y vaya a terminar por explotar. Entre ellos dos de gran peso;

   El primero es que  hoy los “Community Manager Estrella”, -los supuestos reyes, reinas y emperadores de las redes sociales – han entrado en una suerte de guerra frívola de popularidad que cada día resta mas seriedad al puesto. Algo que el mundo de la empresa no entiende y rechaza. Hoy por hoy muchos ya son spamers y se venden los Tweets al mejor postor.

    El segundo es la falta de profesionalidad, rigor, seriedad, conocimiento del medio y de una mínima deontología en muchos de los nuevos y jóvenes players del mercado, que plenos de buena voluntad tratan de realizar su labor con precaria inducción corporativa cometiendo graves equivocaciones en la comunicación online de sus clientes, lo que redunda en golpes de los medios tradicionales y termina afectando a todo un sector.

    No obstante esto no es nada nuevo, el mercado se ha expandido de manera no sustentable y ahora comienza a contraerse, las empresas ya saben que necesitan estar en las redes sociales y que ese trabajo no puede realizarse simplemente introduciendo un pasante en la última posición del escalafón del departamento de marketing al que llamen “community manager”.

Queda mucho por debatir, pero si tenías pensado apostar a este puesto, te recomiendo que lo analices bien.

Mariano Caro Catamaglia
Socio Gerente Grupo Indesa srl
@mcarocatamaglia